Política de Devoluciones

Última actualización: 15 de mayo de 2025

En Hogar Sol E.I.R.L., trabajamos para garantizar la satisfacción de cada cliente. Sin embargo, si un producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, puedes solicitar su cambio o devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para devoluciones

Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido, presentando el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura).

2. Condiciones generales

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
• El cambio o reembolso se realizará únicamente después de verificar el estado del producto.

3. Productos que no califican

• Artículos de higiene personal o productos de limpieza usados.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
• Productos con señales de manipulación o alteración.

4. Motivos válidos para devolución

• Defecto de fábrica o error en el envío del producto.
• Recepción de producto distinto al solicitado.
• Daños durante el transporte (previa verificación con el área de logística).

5. Proceso para solicitar devolución

Para gestionar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Adjunta una fotografía del producto recibido.
3. Espera la confirmación y las instrucciones para entregar o enviar el producto.
4. Una vez recibido y verificado, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.

6. Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error de Hogar Sol (producto dañado o incorrecto), el envío de retorno será gratuito. En otros casos, el costo del transporte correrá por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles luego de aprobada la devolución. Si el pago se realizó en efectivo, el reembolso se realizará mediante depósito o transferencia bancaria.

8. Contacto

Si deseas realizar una devolución o tienes alguna duda, contáctanos a través de:

• Correo: info@hogarsol.com
• Teléfono: +51 941 880 359 / +51 910 376 603
• Dirección: Av. César Vallejo 1091, Trujillo – Perú